面對悲傷的病患、家屬
「壞消息就是壞消息，誰都沒辦法讓它變成好消息」
1、不要試圖收回壞消息或改稱嚴重程度來改善對方心情
2、不要因為不自在的氣氛，提供過度資訊或說個不停
3、允許對方沈默或難過
4、鼓勵對方用文字表達感受
5、表達同理心
6、結束談話前提出某種形式的計劃、讓病患掌握進度
適當的溝通步驟「SPIKE」
1、setting: 建立ㄧ個恰當安靜環境、確認ㄧ起參加的人、椅子數量夠。
2、Perception: 探詢病患對病情的了解、提出警告訊號。
3、Invitation: 引導出病患說出有關病情的問題
4、Knowledge: 提供知識或資訊給病患
5、Empathize: 察覺病患的情緒變化、表達同理心
6、Summary: 摘要後、結束談話前提出某種形式的計劃、讓病患掌握進度
來源：臨床溝通技巧指南 Harry Dalton
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